Política de Entrega

Política de Entrega

Viviana Calçados se dedica a proporcionar uma experiência de compra eficiente e transparente. Após a confirmação do seu pedido, nossa equipe iniciará o processo de envio.

Prazo de Entrega:
O prazo para a entrega dos produtos varia conforme o CEP, a transportadora e a forma de pagamento escolhida. Todos os nossos prazos são calculados a partir da data de emissão da nota fiscal, o que pode levar até 3 dias úteis, e da coleta da mercadoria em nosso centro de distribuição. Note que o prazo de entrega não inclui feriados. Caso o endereço fornecido esteja incorreto e a encomenda seja devolvida para nós, o custo do reenvio será de responsabilidade do cliente. Se a entrega for realizada em um endereço errado fornecido pelo cliente, a Viviana Calçados e a transportadora estarão isentas de responsabilidade.

Cálculo do Prazo de Entrega:
Para calcular o prazo de entrega do seu pedido, informe seu CEP no campo disponível na página do produto ou no carrinho de compras. Após informar o CEP, clique em "CALCULAR". O prazo e o valor da entrega serão exibidos ao lado direito do carrinho, de acordo com as regras e promoções vigentes. No caso de frete grátis, o sistema informará o prazo aproximado e uma cotação interna será realizada. O cliente não terá a opção de escolher a forma de envio.

Transportadoras e Correios:
Realizamos nossas entregas por transportadoras contratadas, além dos Correios. Em algumas regiões, a variedade de transportadoras é limitada, e algumas transportadoras podem utilizar os Correios para redespacho. O custo desta operação já está incluído no frete pago.

Os Correios realizam até três tentativas de entrega em dias e horários diferentes. Se as três tentativas forem infrutíferas, o produto será devolvido ao nosso Centro de Distribuição. Para um novo envio, será aplicado novamente o prazo de entrega inicial, acrescido do custo de um novo frete.

Recebimento da Mercadoria:
A mercadoria pode ser recebida por terceiros, como porteiros de condomínios e familiares, desde que apresentem um documento com foto e assinem o comprovante de recebimento.

Horário de Entrega:
As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8:00 às 18:00. Algumas transportadoras podem estender o horário de entrega até às 20:00, inclusive aos sábados.

Verificação do Produto:
Sempre que receber a mercadoria, verifique se o produto está em perfeitas condições. Não aceite a entrega se a embalagem estiver aberta ou avariada.

SAC e Atendimento:
Nosso SAC está disponível para resolver quaisquer questões relacionadas ao frete. No entanto, como se trata de um serviço terceirizado, podem ocorrer atrasos ou inconvenientes. O cliente tem o direito de solicitar o cancelamento da compra ou aguardar a entrega.

Mercadorias:
Produtos de pronta entrega são enviados imediatamente. Produtos de pré-venda possuem informações de envio na descrição. Em caso de erro no controle de estoque ou problemas com o produto, nossa equipe entrará em contato para informar a situação. O cliente pode optar por um produto alternativo ou solicitar o reembolso.

Dúvidas?
Entre em contato conosco pelo e-mail: atendimento@vivianacalcados.com.br